探秘互联网

独特的办公环境

　　互联网公司里面到底什么样？其实每个公司都有自己的特色和风格：谷歌总部里有着明亮的天窗和不固定的办公位置：动视暴雪游戏公司里码放了无数游戏角色的海报和模型；腾讯大楼里则布置出轻松的办公环境和充满个性的办公空间。

　　从2013年年初的上海腾云大厦，到后来的广州微信总部、科兴大厦，过去的一年里腾讯公司大兴土木，不断打造出在IT行业甚至建筑界堪称典范的办公空间。一迈入位于广州的腾讯微信总部，开阔的厅堂和错落有致的家具摆放立刻让人感到一股浓浓的LOFT风格，其实这也正是腾讯办公环境设计团队的出发点。LOFT风格就是为了营造一个让员工能够自由发挥想象力的空间，让环境适合员工体验，为员工打造“快乐的工作心情”。

　　总部大楼彰显着多向思维的态度——不规则的动线、鼓励行走的空间、占据总面积1/3以上的休息区、在休息区内尽可能提供更多选择的休息方式——台球室、瑜伽室、有氧运动区等，此外还包括餐厅和咖啡厅。多样的设施为员工提供多样化的工作休闲选择，这些设计理念的实现，共同围合成一个全天候放松、如家的工作空间。

　　微信总部另一点极具特色的，是让产品团队自己参与办公环境的设计。例如设计师给出配色的建议，但是很多地方会留白交给团队自己设计，微信总部的休息区域、阳台摇椅、泉水池都是员工自己的主意。近年来，国内外的互联网公司纷纷将办公环境设计理念从利用有限的环境提升员工工作效率转向激发员工的创新能力和灵感，在这个过程中，腾讯确定了追求解放性格、解放思考、激发灵感的设计理念，时刻迎接着来自员工的挑战，为哪怕仅一个员工的要求而定制工作环境，帮助他们在最好的办公条件下实现他们的梦想。

　　梦想是让所有人实现梦想

　　如今各种互联网公司都在做面向互联网用户的产品或提供与网络相关的各种服务，这些互联网产品最重要的部分是什么？是用户体验。在网络上的每一个软件、程序都有着自己的优势和特性，然而为什么绝大多数网络产品却都没有被用户所接受而广泛传播呢？其中的原因还是用户体验。早在1 998年，OICQ从众多即时通信软件中脱颖而出的原因正代表着OICQ在用户体验方面的胜利。如今，腾讯公司依旧强调用户在软件使用过程中的体验。在腾讯QQ2.O项目部有一位年轻的姑娘Chloe，她正在像前辈设计开发OICQ一样仔细考虑着新款的QQ软件在用户体验中的点点滴滴问题，她努力工作的出发点与众不同，她的梦想是让她的产品帮助更多人实现梦想。

　　把做好产品当梦想，最早源于Chloe在出差时一个小故事给她带来的启发。2010年圣诞节，Chloe来到一家经销企业QQ的公司了解产品的销售情况，当天晚上，她参加了销售公司举办的晚会。晚会中有一个节目是大家抽取其他同事的许愿条，纸条已经提前收集好了，只等晚会活动时拿出来。在热闹的抽签活动中，大部分同事的许愿都得到了满足，然而有一位许了愿的女孩却不在现场。她是一名销售人员，为了完成业绩今天没来得及赶回公司参加晚会。经理不愿将她弃之不顾，于是向大家公布了她写在纸条上的愿望：赚钱。

　　这个故事没有惊心动魄的情节，有的只是一个普通女孩对生存艰难的感悟和对美好生活的向往。但是Chloe却突然醒悟了：对于很多没有优越背景的人来说，有一份工作是值得珍惜的，它是养家糊口的关键。如果她将她的QQ产品做得更好一些，也许就会让这些销售人员的业绩可以更好，他们也就会有更好的收入去改变家人的生活。

　　从此，Chloe开始用这条理念设计每一个产品。即使有时因为项目不顺利而躲在会议室里失声痛哭，即使有时因为想法不一致和其他同事发生争执，她仍然渴望着做对社会有意义的、给更多人的梦想带来帮助的产品。很久以前有人曾问Chloe她的梦想是什么，当时她直言不讳地回答“要做一款被很多人使用的产品”。然而现在的她坦言，当时的想法太虚幻，工作应当一步一个脚印地稳步前进。从之前“做被很多人使用的产品”，到现在“帮助到很多人”、真正做出具有社会价值的产品，这样的变化虽然更加微小、更加现实，但也表现出了Chloe梦想的升华。

　　当互联网公司像家一样

　　互联网公司的最大特征之一就是公司中聚集了一群非常优秀的年轻人，相比薪酬和工作环境，这些人同样关注健康、积极、良好的公司文化。有人说，进入互联网公司像嫁入豪门一样，能够获得高薪和高水平平台，不过只有良好的公司文化才更能够让员工和企业心心相印。公司文化需要靠公司的全体员工共同实现，绝非凭借个人能力或金钱能够搭建的。用腾讯的话说，如果企业文化只是各种福利、待遇，或者是能用钱砸出来的东西，那这种文化就失去了公司的人性化和一切价值。

　　在深圳腾讯总部，很多员工都是背井离乡来打工。作为企业文化和福利的一项，每年公司都会向员工家庭寄送水果、月饼和粽子等节日礼品。虽然每个企业都会在传统节日时有所问候，但腾讯公司在4个月前就开始考虑礼品包装、口味等具体细节，无论是礼物质量还是情感重量，安排大家福利的员工都会无微不至地考虑同事们的细微需求。将福利当作产品来做是公司的信条。把福利延伸到员工家属，公司只需要投入稍微一点点邮寄费用，不过每一盒月饼、每一篮水果都饱含企业对员工的关怀和重视，这不是仅仅用钱就能够买到的。

　　腾讯公司用以贯穿公司文化的工具就是交流平台。员工们常常在内部论坛上反映问题、提出建议，比如夜宵的进化就是在论坛声音之上进行的：公司最早推出两种夜宵方案，员工可以到餐厅自助用餐，也可以从穿行于各个部门之间的推车上买到食物。但两种方案并行会造成浪费，于是在众人反映之下推车服务取消。可那些经常加班到深夜的同事们又在论坛上高呼，他们没有时间去食堂吃饭！3天后，夜宵机制再次改革，夜宵以夜宵券的形式发放，无论任何时间员工都能够吃到夜宵。

　　论坛上除了提出意见，腾讯公司还有在论坛回复问题、解答疑问的机制。每天都有专人负责在论坛上回应那些呼声最高的热点问题，这个过程并不是简单的问答聊天，员工们越加关注的问题，越会有公司高层解答。这种连接上下的沟通方式已经被当作企业文化的一部分，公司也将这个过程当作给予员工福利一样执行。用心感受员工的需求，完全以产品制作的思维来制定流程，不断跟随实际情况的变化调整制度本身，多听取员工的意见，最终目的就是为了积累起温暖、厚重的企业文化，为所有员工带来快乐和幸福。

　　（责任编辑/江激扬）